Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes – Vizzali
1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Vizzali?
Sim. A Vizzali possui equipe especializada em vendas online e experiência no mercado digital. Prezamos sempre pela transparência, compromisso e respeito aos nossos clientes. Todas as informações sobre nossos produtos e processos são apresentadas de forma clara e acessível. Além disso, nossa equipe de suporte está disponível para atender antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência confiável e segura.
2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?
Sim. Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Com esse código, você poderá acompanhar todo o trajeto do pedido até a entrega.
Caso seja necessário retirar o produto em uma agência dos Correios (por restrição de área ou ausência do destinatário), essa informação também será exibida no acompanhamento do rastreamento.
3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?
Esse é um procedimento padrão para pedidos enviados do exterior. A Receita Federal realiza verificações antes da liberação da mercadoria.
- Se não houver tributação, o pacote será encaminhado aos Correios para entrega normal.
- Caso haja cobrança de taxas, a Vizzali será responsável por esses custos. Entre em contato conosco para receber as orientações necessárias.
4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?
Se possível, solicite que o novo morador receba o produto por você. Caso o pedido seja devolvido pelos Correios por endereço incorreto ou ausência do destinatário, ele será retornado à loja e um novo envio poderá ser realizado após confirmação do endereço atualizado.
5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?
Essa mensagem indica que os Correios ainda não encontraram o pacote com o código registrado no sistema. Em alguns casos, pode levar alguns dias até que as informações sejam atualizadas. Isso pode causar um pequeno atraso na entrega, porém o pedido continuará sendo monitorado até sua conclusão.
6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?
Não. Após a postagem do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. É normal?
Sim. Em algumas situações, os produtos podem estar armazenados em estoques diferentes e, por isso, serem enviados separadamente. Cada envio terá seu próprio código de rastreamento e poderá possuir prazos distintos de entrega.
8. Como posso solicitar uma troca?
Para solicitar uma troca, observe as seguintes condições:
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto;
- O item deve estar sem uso, com embalagem original e sem avarias;
- Para casos de escolha incorreta (cor, modelo ou tamanho) após o prazo de 7 dias, o custo do frete de devolução será do cliente;
- Para defeitos de fabricação ou divergências no pedido, a Vizzali arcará com os custos da troca.
Envie um e-mail para contato@vizzali.com.br informando nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe retornará com as instruções necessárias para o procedimento.
9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?
Entre em contato conosco através do e-mail contato@vizzali.com.br informando o ocorrido. Caso o produto atenda aos critérios da política de troca, realizaremos a substituição sem custos adicionais.
10. Preciso pagar para fazer uma troca?
Depende da situação:
- Produto com defeito ou enviado incorretamente: os custos de devolução serão pagos pela Vizzali.
- Troca por insatisfação (cor, modelo, tamanho, etc.): os custos de devolução serão pagos pelo cliente.
Após o recebimento da devolução, o novo envio será realizado em até 5 a 14 dias úteis, com um novo código de rastreamento disponibilizado.
11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?
Infelizmente, após o prazo de 7 dias para troca por insatisfação, o sistema não permite esse procedimento, exceto em casos de defeito cobertos pela Garantia do Produto. Recomendamos verificar o item assim que ele for recebido.
12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?
Sim, desde que a alteração seja solicitada no momento da abertura do processo de troca. Caso o produto já tenha sido postado, não será possível alterar o endereço de entrega.
13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?
O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. O método de devolução seguirá o mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: estorno realizado no cartão (o prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor);
- Pix: devolução para a mesma chave Pix utilizada na compra.
14. Recebi o reembolso. Quem paga o custo do transporte na devolução?
- Devolução por insatisfação: o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
- Problema de fabricação ou erro da loja: o custo do frete será pago pela Vizzali.
15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?
Se você realizou o pagamento e ainda não recebeu confirmação do pedido, aguarde alguns instantes para atualização do sistema. Caso o problema persista, entre em contato com nosso suporte enviando o comprovante de pagamento para análise.
Contato
Caso sua dúvida não esteja listada aqui, entre em contato conosco pelos canais oficiais. Nosso tempo médio de resposta é de até 24 horas úteis.
- E-mail: contato@vizzali.com.br
- Telefone: +55 (32) 99849-1046