Na Vizzali, nosso objetivo é garantir a total satisfação dos clientes com os produtos adquiridos. Caso exista qualquer motivo para insatisfação, disponibilizamos uma política de reembolso clara, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra
De acordo com a legislação vigente, o cliente pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que o reembolso seja elegível, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, devolvido na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Como solicitar:
- Envie um e-mail informando nome completo, número do pedido e motivo do arrependimento.
- Após a análise da solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem para que a devolução seja realizada sem custo adicional.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
- Envie um e-mail com nome completo, número do pedido, descrição do defeito e anexando imagens ou vídeos que comprovem o problema.
- O produto será analisado pela nossa equipe de qualidade. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
3. Processamento de Reembolso
Os valores serão devolvidos conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido. O prazo para visualização na fatura dependerá do banco ou administradora do cartão.
- Boleto Bancário: O reembolso será realizado por meio de transferência bancária para a conta informada pelo cliente, no prazo de até 7 dias úteis.
- Pix: O reembolso será efetuado diretamente para a chave Pix utilizada na compra, dentro do mesmo prazo. Os dados bancários devem coincidir com o cadastro do comprador.
4. Custos de Devolução
- Arrependimento ou Defeito de Fabricação: O custo do frete de devolução é de responsabilidade da Vizzali. Será fornecido um código de postagem para envio em qualquer agência dos Correios.
- Insatisfação Após o Prazo Legal: Para devoluções solicitadas após 7 dias do recebimento, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
5. Embalagem para Devolução
Sempre que possível, utilize a embalagem original para garantir a segurança do produto durante o transporte. Caso não seja possível, utilize uma embalagem adequada que proteja o item contra danos durante o envio.
6. Canais de Atendimento
Em caso de dúvidas sobre esta política ou necessidade de assistência, utilize nossos canais oficiais:
- E-mail: contato@vizzali.com.br
- Telefone / WhatsApp: (32) 99820-0233
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e com suporte eficiente, garantindo que você tenha sempre a melhor relação com a Vizzali.