Política de Trocas e Devolução

Política de Trocas e Devoluções – Vizzali

Na Vizzali, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória, segura e transparente. Esta política estabelece as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos canais oficiais:

  • E-mail: contato@vizzali.com.br
  • Telefone / WhatsApp: (32) 99849-1046

Após a abertura da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja conduzido de forma rápida e eficiente.

2. Condições para Devolução e Troca

  • Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
  • Identificação: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do remetente para facilitar o processo de análise.
  • Procedimento: Informe o número do pedido, a data da compra, o nome do comprador e os detalhes da solicitação. Nossa equipe enviará as instruções completas para o envio do produto.

3. Custos de Envio

  • Responsabilidade do Cliente: Quando a devolução for motivada por insatisfação, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
  • Exceções:
    • Para produtos com defeito informados em até 7 dias corridos após o recebimento, a Vizzali cobrirá os custos de transporte.
    • Em caso de erro de envio, como modelo ou produto incorreto, todos os custos de frete serão de responsabilidade da loja.

4. Situações Específicas

  • Avarias ou Embalagem Violada: Caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento. Caso não seja possível, comunique nossa Central de Atendimento em até 48 horas.
  • Produto Divergente do Pedido: Caso o item entregue não corresponda ao solicitado, recuse a entrega. Se o produto já tiver sido recebido, informe nossa equipe também no prazo de até 48 horas para análise e solução.

5. Política de Arrependimento

  • Prazo: O cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
  • Procedimento: Envie um e-mail informando nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Após a análise e o envio do produto à loja, será realizada uma inspeção de qualidade.
  • Reembolso: O valor será restituído em até 30 dias após a aprovação da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais.

6. Restituição de Valores

  • Cartão de Crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. O prazo de estorno na fatura depende da administradora do cartão.
  • Boleto Bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante fornecimento dos dados bancários pelo cliente.
  • Pix: O valor será devolvido para a chave Pix utilizada na compra dentro do mesmo prazo. Os dados devem coincidir com o cadastro do comprador, não sendo possível realizar reembolsos para contas de terceiros.

7. Garantia dos Produtos

  • Garantia Padrão: Todos os produtos comercializados pela Vizzali possuem 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
  • Devolução por Defeito ou Vício: Caso o produto apresente defeito em até 30 dias após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato informando nome, número do pedido e detalhes do defeito, preferencialmente com fotos ou vídeos que comprovem o problema.
  • Após análise do nosso controle de qualidade e confirmação do defeito, o reembolso será processado conforme a Política de Reembolso, e os custos de frete ficarão sob responsabilidade da loja.

8. Informações Importantes

  • O não cumprimento dos procedimentos, prazos e condições estabelecidos nesta política poderá resultar na recusa da devolução ou troca.
  • Produtos que apresentarem sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos.

9. Contato

Para esclarecimentos adicionais, utilize nossos canais oficiais:

  • E-mail: contato@vizzali.com.br
  • Telefone / WhatsApp: (32) 99849-1046

Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil, transparente e eficiente, assegurando que sua experiência de compra na Vizzali seja sempre positiva.